Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 19 octobre 2026
Chez ICOLAN, nous voulons que vous commandiez en toute sérénité. Cette politique présente votre droit légal de rétractation, notre garantie satisfaction de 30 jours et la marche à suivre si votre commande arrive endommagée ou erronée. Elle s’applique aux commandes passées sur icolan.com et livrées au Maroc.
1. Votre droit de rétractation de 7 jours
Conformément à la loi marocaine n° 31-08 relative à la protection du consommateur, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 7 jours à compter de la livraison, sans avoir à vous justifier.
- Le produit doit être non ouvert et scellé, dans son emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène, les cosmétiques ouverts ne peuvent pas être retournés au titre de ce droit (voir notre garantie de 30 jours ci-dessous).
- Contactez-nous dans les 7 jours par WhatsApp ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande. Nous organisons l’enlèvement du colis gratuitement.
- Après réception et vérification du produit, nous vous remboursons l’intégralité du montant payé sous 15 jours, par virement bancaire sur le compte que vous nous indiquez (commandes payées à la livraison) ou sur votre moyen de paiement initial (commandes payées en ligne).
2. Notre garantie satisfaction de 30 jours
Si RENOVA ne vous satisfait pas, même après ouverture et utilisation, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison.
- Renvoyez-nous le pot (ouvert ou entamé). Nous organisons et prenons en charge l’enlèvement.
- À réception, vous choisissez entre un remplacement gratuit ou un avoir du montant payé, valable 12 mois sur icolan.com.
- La garantie s’applique une fois par cliente et par adresse de livraison, aux produits achetés sur icolan.com.
3. Produit endommagé, défectueux ou erroné
Vérifiez votre colis à la livraison. Si un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous envoyons un remplacement gratuit, ou vous remboursons si le remplacement est impossible.
4. Refus d’un colis en paiement à la livraison
Vous ne payez rien si vous refusez le colis à la porte. Nous pouvons refuser de futures commandes en paiement à la livraison après plusieurs refus répétés.
5. Annulation d’une commande
Vous pouvez annuler gratuitement à tout moment avant l’expédition, en répondant à notre appel ou message de confirmation, ou en nous contactant.
6. Comment faire une demande
Contactez-nous avec votre numéro de commande et le motif de votre demande :
- WhatsApp : +212 723 042 050
- E-mail : contact@icolan.com
- Tous les jours, de 9 h à 21 h (heure du Maroc)
Cette politique ne limite en rien les droits que vous confère la loi marocaine.